Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026.

La presente Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales de quienes visitan https://sanoequilibrio.cl (en adelante, «el Sitio») y utilizan el formulario de contacto o el canal de WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Nombre: Maryory Elisabeth Pérez Toledo.
• Correo para privacidad y derechos: contacto@sanoequilibrio.cl.
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9357 3627.

2. Marco normativo

Esta política se elabora en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026, de la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales. También se consideran, en lo pertinente, la Ley N° 20.584, la Ley N° 21.331, la Ley N° 20.575 y la Ley N° 19.496 en lo que resulte aplicable.

3. Qué datos tratamos

3.1. Datos que entregas en el formulario

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Motivo de la consulta.
• Mensaje breve, si decides escribirlo.
• Registro del consentimiento: fecha, hora y antecedentes técnicos asociados al envío.

3.2. Datos técnicos de navegación

Al visitar el Sitio, el servidor puede registrar la dirección IP, la fecha y hora de acceso, el navegador, el sistema operativo, las páginas visitadas y el sitio de origen. Estos registros se usan para seguridad, diagnóstico de errores y prevención de abuso.

3.3. Datos que no solicitamos

El Sitio no solicita datos de pago, tarjetas, datos biométricos, origen étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas ni situación socioeconómica. Tampoco solicita antecedentes clínicos, diagnósticos, medicación o historial de salud.

3.4. Mensajes con datos de salud

El campo de mensaje es libre. Te pedimos no incluir diagnósticos, medicación, historia clínica ni datos de terceros. Si decides incluir datos de salud, estos serán tratados como datos sensibles, con acceso restringido, confidencialidad profesional y el consentimiento expreso que otorgas al enviar el formulario.

3.5. Decisiones automatizadas

No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.

4. Finalidades y bases de licitud

• Responder tu consulta y contactarte: consentimiento y medidas precontractuales.
• Coordinar una hora y gestionar la atención: medidas precontractuales o ejecución del contrato.
• Seguridad, prevención de spam y fraude: interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias o contables: cumplimiento de obligación legal.
• Estadísticas agregadas y mejora del Sitio: interés legítimo, sin identificarte.
• Envío de comunicaciones comerciales: consentimiento previo y revocable.

Los datos no se utilizan para publicidad de terceros ni se venden.

5. Datos sensibles y confidencialidad profesional

Los datos de salud son datos sensibles. Su tratamiento requiere consentimiento expreso y medidas de seguridad reforzadas. La profesional está sujeta al secreto profesional y solo compartirá información cuando exista consentimiento expreso, una obligación legal o una situación de riesgo grave que la normativa permita abordar.

El consentimiento del formulario no reemplaza el consentimiento informado clínico que se entrega antes de iniciar una atención psicológica.

6. Consentimiento

El consentimiento se otorga mediante una casilla no premarcada, de forma previa, informada, específica y expresa. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@sanoequilibrio.cl. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la solicitud.

El consentimiento para responder tu consulta es necesario para gestionarla. Los demás tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales, son opcionales.

7. Plazo de conservación

• Consultas que no derivan en atención: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Consultas que derivan en atención: los datos necesarios se incorporan a la ficha clínica y se conservan por el plazo que exige la normativa sanitaria.
• Registro de consentimientos: mientras se mantenga el tratamiento y el plazo legal para acreditarlo.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses, salvo investigación de incidentes.
• Cookies: según su duración técnica indicada en la sección 10.

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

8. Destinatarios y encargados

Los datos pueden ser tratados por proveedores que prestan servicios necesarios:

• Hosting, respaldo y correo electrónico: NinjaHosting.cl — Casamayor y Miralles SpA, RUT 76.024.722-7, datacenter en Las Condes, Santiago, Chile. Contacto: soporte@ninjahosting.cl · +56 2 2411 0330.
• Mensajería: WhatsApp, operado por WhatsApp LLC (Meta Platforms, Inc.), solo si decides escribir por ese canal.

Estos proveedores actúan como encargados, con acceso limitado y deber de confidencialidad. No se ceden datos a terceros para publicidad. Solo se entregan a autoridades cuando existe una obligación legal o una orden judicial. Si eliges WhatsApp, la conversación se rige también por las condiciones y políticas de Meta. Por ese canal no se solicitan ni se recomienda enviar datos clínicos.

9. Transferencias internacionales

Si alguno de los proveedores almacena datos fuera de Chile, se adoptarán mecanismos contractuales o técnicos destinados a mantener un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley N° 21.719. Puedes solicitar información sobre los proveedores y las garantías aplicadas escribiendo a contacto@sanoequilibrio.cl.

10. Cookies y tecnologías similares

Actualmente el Sitio utiliza únicamente cookies y almacenamiento técnico necesarios para su funcionamiento, la seguridad y el envío del formulario. No se utilizan cookies publicitarias, de perfilamiento ni herramientas de analítica de terceros.

Las tipografías están alojadas en el propio Sitio, por lo que no se realizan solicitudes a Google Fonts ni a servicios equivalentes.

Si en el futuro se activa una herramienta de analítica, se optará por una solución sin cookies (por ejemplo, Plausible o Umami) o se solicitará consentimiento previo. Cualquier cambio se reflejará en esta política.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que bloquear las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del formulario.

11. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: solicitar que no se trate un dato determinado, en los casos que la ley permite.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Oposición a decisiones automatizadas: cuando corresponda.

Para ejercerlos, escribe a contacto@sanoequilibrio.cl con el asunto «Derechos de datos», indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte información razonable para verificar tu identidad y evitar entregar datos a terceros. El ejercicio es gratuito y se responderá dentro de los plazos legales.

Si consideras que no se atendió correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, cuando se encuentre habilitada, o ante la autoridad que la reemplace.

12. Seguridad

Se aplican medidas razonables de seguridad, entre ellas: conexión HTTPS, control de acceso, actualizaciones del sitio y sus componentes, respaldos periódicos, minimización de datos y acceso restringido a la información. Ningún sistema es absolutamente infalible, pero se adoptarán las medidas necesarias para reducir riesgos y, si ocurre un incidente relevante, se notificará a las personas afectadas y a la autoridad cuando corresponda.

13. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de edad y no solicita deliberadamente sus datos. Si tomamos conocimiento de que se han recibido datos de un menor sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o su representante legal, procederemos a eliminarlos. La atención de menores se gestiona directamente con su madre, padre o representante legal.

14. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse por cambios normativos, técnicos o en el tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán de forma visible.

15. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Correo: contacto@sanoequilibrio.cl.
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9357 3627.